インターネットが広がったことにより顧客の行動が変化し、カスタマーエクスペリエンスに注目が集まっています。カスタマーエクスペリエンスが向上すると顧客がより企業のファンになり、顧客から顧客へ良い口コミの発信、解約防止、新規顧客からリピーター...

例えば、ホームページを運営していて、このようなお困りごとを抱えた経験はありませんか？メールやお問い合わせフォームに多くの質問が寄せられてしまい、質問を対応するのに多大な時間を要する同じような質問を別の人からされて、その度に返信するのは手...

リードとは「見込み客」のことであり、LINE上でリードを獲得することが収益増加に繋がっていきます。この記事では、LINEの販促機能の内容から具体的にLINEを活用したリードの獲得方法や育成などについて詳しく解説していきます。LINEのリード獲得は出来る...

突然ですが、皆さんはこのような疑問を抱いた経験はありませんか？AI、チャットボットの単語の違いが理解できないAI搭載のチャットボットとはどのようなものかイメージできないその原因はAI、チャットボットがそれぞれどのようなものなのか正しく理解でき...

LINE上でCRMを活用していくことで、幅広い「サービス」や「顧客体験」を提供できるようになり、売上の増加に繋がっている企業も多く存在しています。この記事では、LINEを活用したCRM戦略について、メリットや実際の導入事例等について詳しく解説していき...

バックオフィス関連のこれらのような課題に直面したことはありませんでしょうか？ 経理や労務の負担が重く、退職率や求職率が高い 各種申請関係の処理の進みが悪く他部署からクレームがあがるこれは上記のような「バックオフィス業務」に従事する人たち...

カスタマーサポートには日々多くの問合せが寄せられています。社内、社外と問合せが入ってきて、定型の質問も多いです。そこで業務効率化のためにも定型の質問には自動で対応できるシステムの導入を検討してみませんか。自動化のメリットやデメリットも紹...

社内データベースの情報とLINE  IDを連携させることで、それぞれのユーザーに対して効果的なアプローチが行えるようになり、経営を進める上で非常に重要な項目となってきています。この記事では、LINE ID連携の活用方法をはじめ、メリットや実装方法につい...

社内の問合せには専門の担当者がおらず、自分の業務時間を削ったり、隙間時間で対応したりと課題に思っている企業も多いです。社内の問合せを削減するために原因を洗い出し、対応策を導入することで課題解決に繋げましょう。 社内問合せに関する課題...

例えば、LINEを使っている皆さんはこんな経験をしたことはありませんか？ 友達登録していないアカウントからメッセージが送信されてきた 企業のアカウントからのメッセージが通知されているけれどトーク画面に新しいメッセージが来ているわけではないこ...