チャットボット全般– archive –

チャットボットを運用していくことで、業務の効率化を図ることができ、コストを削減することができたり、カスタマーサポート部門では機会損失を防ぐ効果が期待されます。ですが、運用の仕方が悪い場合には、これらの効果が期待できなくなる場合があり、一...

突然ですが、チャットボットの導入を検討していて、このようなお悩みを抱えた経験はありませんか？チャットボットだけでは質問に対応しきれなかったらどうしよう…チャットボットの対応が不十分で、ユーザーたちの不満を募らせてしまう事態を懸念している ...

インターネットが広がったことにより顧客の行動が変化し、カスタマーエクスペリエンスに注目が集まっています。カスタマーエクスペリエンスが向上すると顧客がより企業のファンになり、顧客から顧客へ良い口コミの発信、解約防止、新規顧客からリピーター...

例えば、ホームページを運営していて、このようなお困りごとを抱えた経験はありませんか？メールやお問い合わせフォームに多くの質問が寄せられてしまい、質問を対応するのに多大な時間を要する同じような質問を別の人からされて、その度に返信するのは手...

突然ですが、皆さんはこのような疑問を抱いた経験はありませんか？AI、チャットボットの単語の違いが理解できないAI搭載のチャットボットとはどのようなものかイメージできないその原因はAI、チャットボットがそれぞれどのようなものなのか正しく理解でき...

バックオフィス関連のこれらのような課題に直面したことはありませんでしょうか？ 経理や労務の負担が重く、退職率や求職率が高い 各種申請関係の処理の進みが悪く他部署からクレームがあがるこれは上記のような「バックオフィス業務」に従事する人たち...

カスタマーサポートには日々多くの問合せが寄せられています。社内、社外と問合せが入ってきて、定型の質問も多いです。そこで業務効率化のためにも定型の質問には自動で対応できるシステムの導入を検討してみませんか。自動化のメリットやデメリットも紹...

社内の問合せには専門の担当者がおらず、自分の業務時間を削ったり、隙間時間で対応したりと課題に思っている企業も多いです。社内の問合せを削減するために原因を洗い出し、対応策を導入することで課題解決に繋げましょう。 社内問合せに関する課題...

顧客からの問合せ対応は、コールセンターによる電話対応やメールでの問合せ対応など人による対応が主流でしたがチャットボットを検討する企業も増えています。チャットボットを使用し、問合せ対応を自動化することでコスト削減や時間の削減などメリットが...

オムニチャネルとは、オンラインやオフラインなどの様々なチャネルを統合していき、総合的な売上の向上を目指す販売戦略のことをいいます。オムニチャネルを導入することで、無印良品や東急百貨店など、マーケティング戦略を成功させている事例もございま...