【2021】チャットボット最新事例12選【業種別】

チャットボットを利用するユーザー

「チャットボット」という言葉が徐々に浸透してきた2021年。
しかし、実際にどのようなチャットボットがあるのか、具体的なイメージをお持ちの方は少ないのではないでしょうか。

この記事では、「使いやすい!」「そんな使い方もありなのか!」と思えるようなユニークなチャットボット(WEBチャットボット・LINEチャットボット)を業種別に紹介します!

画像は全て各社ホームページおよびチャットボットが出典です。

目次

小売・メーカー

グリコ【WEB】

グリコは、お問い合わせ窓口(お客様センター)に、「グリコ製品を販売しているお店」を探せるユニークなWEBチャットボットを設置しています。

グリコ WEBチャットボット

購入したい商品を入力し、郵便番号や住所などを入力すると、半径5km以内にあるグリコ販売店舗を近い順に紹介してくれます。半径5km以内にグリコ販売店舗がない場合は表示されません。

どうしても今すぐ300メートル走りたい!そんな時にぴったりかも・・・!?

グリコ WEBチャットボット  グリコ WEBチャットボット

 

キリン【WEB】

キリンは、お客様相談室にAIチャットボットを設置しています。(タイミングによっては、有人チャット対応もあるようです。)

キリン WEBチャットボット
キリン WEBチャットボット

キリンが設置しているWEBチャットボットはよくある質問(FAQ)対応なのですが、特筆すべきはその網羅性。カテゴリ別に、「よく聞かれるであろう質問」がかなりたくさんサジェストされるのです。

キリン WEBチャットボット キリン WEBチャットボット

 

 

 

 

 

 

例えば、CMについての質問・回答や販売している商品についての質問、2021年3月10日現在行われている「続けよう!iMUSEキャンペーン」の最新情報などもチャットボットで得ることができます。

メンテナンスが頻繁に行われていることが伺えるチャットボットです。

 

LOHACOまなみさん【WEB】

アスクルが運営する、非常に有名なチャットボットのひとつ「LOHACOまなみさん」。これまでは自社サイトでのみ働いていたまなみさんですが、LOHACO PayPayモール店でも勤務を始めています。

LOHACOまなみさん チャットボット
LOHACOまなみさん チャットボット

CYBER SUNDAY(サイバーサンデー)や「Tポイントを利用して購入した場合の配送料」など、PayPayモールの特徴に対応しているのが特徴です。

 

ノーリツ / お湯net【LINE】

湯回り設備メーカー ノーリツが運営する「ノーリツ / お湯net」LINEチャットボットでは、ノーリツの製品(給湯器など)を使っているお客様向けに製品検索・問い合わせができる機能を搭載しています。

給湯器の取り替えや、取り替え機種の検索にはカタログ確認や担当者への電話問い合わせなどが必要となり、お客様にとって大きな負担になることがあったようです。

ノーリツ / お湯net LINEチャットボット  ノーリツ / お湯net LINEチャットボット

ノーリツ / お湯netでは型番から自宅で使っている給湯器の製品情報を確認できます。また、修理を依頼したい際は、事前に給湯器や厨房機器に問題がないかをチャットボットで確認した上でサポートにつなぎます。

サポート担当者も、「どこに問題が起きているのか?」を確認してからサポートに入れるので、業務を大きく効率化できているのではないでしょうか。

 

自治体

渋谷区①【WEB】

渋谷区が運営するAIチャットボット総合案内(WEBチャットボット)では、市民が相談したいと思う、幅広いカテゴリにおいて総合的に対応することが可能です。

渋谷区 WEBチャットボット

最初に提案されるカテゴリだけで、こんなに種類が!

渋谷区 WEBチャットボット

その中で、新型コロナウイルス対策の施設休館について質問すると、上記のような回答が返ってきます。広範なカテゴリの質問を受け付けることで、「どこに問い合わせたらいいかわからない」という問題を解決しています。

 

渋谷区②【LINE】

渋谷区、なんとLINEもすごいんです。住民票がLINEで申請できたり(条件あり)、

渋谷区 LINEチャットボット
 渋谷区 LINEチャットボット

公園や道路の不具合などを写真付きで通報することもできます。12マスに分かれたリッチメニューの見せ方も素晴らしいです。

 

物流

西濃運輸【WEB】

西濃運輸チャットサポートでは、配達に関わるさまざまな質問に回答しています。

西濃運輸 チャットボット

 

西濃運輸 チャットボット
西濃運輸 チャットボット

ただちょっと残念に思うのは、回答全てが「外部ページに遷移させる」形になっていること。チャット上で集荷依頼・再配達依頼などができたらより便利かもしれません。

 

旅行

楽天トラベル【WEB】

楽天トラベルでは、カスタマーサポート用にWEBチャットを設置しています。対応時間内であれば必要に応じてオペレーターとチャットをすることも可能です。

楽天トラベル チャットボット
楽天トラベル チャットボット

表示された選択肢に沿って選んでいくだけなので、チャットボットの使い方に慣れていない方でも簡単に利用できるのではないでしょうか。

 

アパレル

マガシーク【WEB】

MAGASEEKでは、ヘルプページにチャットボットを設置して選択型+フリーワード入力型のハイブリッドチャットボットを提供しています。

マガシーク WEBチャット

フリーワードでは、入力した文字に応じて質問予測がサジェストされます。これは嬉しい機能ですね!

マガシーク WEBチャット

金融

みずほ銀行【WEB】

みずほ銀行が提供するWEBチャットボット「あおまる」は、ヘルプページにてフリーワード+選択型のチャットボットを提供しています。

みずほチャットサポート

フリーワード+選択型」は多いですね!オーソドックスな型と言えるかもしれません。

 

学校・教育機関

フェリス女学院大学【WEB】

フェリス女学院大学は、選択型メイン(フリーワード検索も可能)なチャットボットを提供しています。

フェリス女学院 WEBチャット
フェリス女学院 WEBチャット

基本的には学生要覧に飛ばすような回答になっていますが、分厚い学生要覧のどこを見たら良いのかがわかるだけでも学生にとっては価値がありますね。忙しい学事の方の負担軽減にもなりそうです。

 

飲食

TABLE REQUEST【LINE】

TABLE REQUESTは、LINEを用いて空いているレストランの検索&予約ができるサービスです。

日付や時間、人数、場所、希望ジャンルなどをフローに沿って入力していくと、空いているレストランを提示してくれます。

   

提示されたお店の「予約する」を押すと、各種予約サイトに遷移してそのまま予約が完了します。シームレスな体験です。

 

チャットボットを開発するなら

今回ご紹介したような機能を持つチャットボットは、チャットボット開発ツールを使えば誰でも簡単に作ることが出来ます

チャットボット開発ツールhachidori

弊社hachidoriが提供するチャットボットツール「hachidori」では、ノンプログラミングで開発し、月額50,000円~の運用が可能となっています。

特徴としては、

  • 国内初のチャットボットベンダーとして、7,000を超える開発実績&ノウハウ
  • 有人チャット機能やAIを活用したフリーワード対応も可能
  • LINEやweb、Facebookなど複数の媒体でチャットボット開発が可能

などといった特徴を持っています。

今回ご紹介したチャットボット以外の事例や、どんな機能を実装できるのかをまとめていますので、まずはこちらの資料をダウンロードしてみてください。

チャットボット開発ツールhachidoriの資料イメージ

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