インスタの「よくある質問」機能を上手く活用することで、一般ユーザーに親切な印象を与えるだけでなく、コミュニケーション数を増やすことに繋がります。
この記事では、よくある質問の解説をはじめ、「よくある質問」の設定方法や設定例について詳しく解説していきます。
Instagramの「よくある質問」機能とは
InstagramのDMに追加された「よくある質問」機能とは、よくある質問に対して自動で返信が行えるサービスのことです。
質問項目は4つまで設定を行うことができ、初めてメッセージ・やりとりを行うユーザー同士のみに表示されます。
DMでよく使用する返信メッセージを定型文として登録が可能で、毎回同じメッセージを入力する手間を省けます。
ショップを運用するアカウントの場合ですと、以下の問い合わせの内容の質問が多いといえます。
①営業時間は平日・週末の何時から何時までですか？定休日はありますか？
②お店へのアクセス方法は？
③どのような支払い方法が可能ですか？
④配送までにかかる時間がどのくらいですか？
⑤どのようなキャンセル規定ですか？
プロアカウントでのみ利用が可能
よくある質問機能を使用するためには、ビジネスアカウント・クリエイターアカウント（=プロアカウント）に切替が必要になります。
個人アカウントの状態では設定ができませんので、ビジネスアカウントに変更してから設定を行ってください。
Instagramのプロアカウントとは、Instagramを運営する上で便利な機能が使用できるアカウントのことです。
プロアカウントには、ビジネスアカウントとクリエイターアカウントの2種類があり、機能はほとんど共通していますが、僅かな違いがあるため用途に合わせて選択してください。
プロアカウントについてさらに詳しく知りたい方は、以下のURLの記事をご覧ください。
インスタのクリエイターアカウントとは？ビジネスアカウントとの違いを解説
Instagramの「よくある質問」の設定方法
①プロフィール画面右上にある「メニュー」から「設定」を選択し、各種設定画面に移行します。
②設定画面のビジネス・クリエイターを選択し、アカウント関連設定画面の「よくある質問」を選択します。
「クリエイター」か「ビジネス」を選択します。
この2つの表示は選択したプロアカウントの種類によって変わります。
③「設定」ボタンを選択し、質問入力欄に内容を記載して「保存」ボタンを選択します。
保存されたよくある質問の内容は、一般ユーザーが初めてメッセージを送信しようとした際に表示されるものです。
質問したい内容と一致した際に、そのままタップするとメッセージが送信されます。
「返信テンプレート」も併せて設定しよう
「返信テンプレート」の設定方法についても詳しく解説していきます。
方法⒈設定メニューからの作成する方法
こちらの方法は、あらかじめ設定メニューから返信のテンプレートの作成が可能です。
①プロフィール画面右上の「三本線マーク」を選択し、「設定」を選択します。
②クリエイター・ビジネス画面で「返信テンプレート」を選択し、「新しい返信テンプレート」を作成する画面に移ります。
③画面右上の「＋」を選択し、ショートカット・メッセージ全文を設定します。
つまり、ショートカットに入力された内容に合わせてメッセージ全文の内容が表示される仕組みになっています。
ショートカットはメッセージ全文を呼び出すための入力値になります。
つまり、ショートカットに入力された内容に合わせてメッセージ全文の内容が表示される仕組みになっています。
方法⒉DM返信時にテンプレートを作成する方法
DMの返信メッセージを入力する画面でテンプレートを作成する方法もあります。
問い合わせの都度、返信メッセージを作成しながらテンプレート化をしたい場合に便利です。
①DM返信メッセージ入力欄の右上の「＋」を選択し、一番右に表示される「三点吹き出しマーク」を選択します。
②返信テンプレートの作成画面が表示されますので、方法1の③と同じ手順で作成します。
方法⒊DMの返信済みの内容をテンプレートとして保存する方法
一般ユーザーと過去にやり取りを行った返信メッセージをテンプレートとして保存する方法です。
①テンプレートとして保存を行いたい返信メッセージを長押しすると、右下に「その他」が表示されるので選択します。
②次に表示された画面で「保存」を選択します。
③返信テンプレートの作成画面が表示されるので、方法1の③と同様の手順で作成します。
Instagramの「よくある質問」機能の設定例
Instagramのよくある質問機能の設定事例をご紹介していきます。
企業アカウントの場合
店舗を運営している企業、コスメ・ファッションブランドを運営している企業の場合、以下のよくある質問を登録しておくことで、ユーザーが気軽に問い合わせを行う体制を作ることができます。
①営業時間・定休日
②店舗へのアクセス
③返品の可否
④支払い方法
これらの質問を設定しておくことで、親切な印象を与えるだけでなく、Instagramの運用において重要なコミュニケーション数を増やすことができます。
個人アカウント(インフルエンサー)の場合
フォロワーやファンの支持を多く持つインフルエンサーまたは著名人の場合、以下の項目を意識して作成する方が良いといえるでしょう。
①企業からのPR依頼に関する質問（一般ユーザーにも表示されるので、誤解されない内容にしておく必要があります）
②フォロワーからのよくある質問など
1日に沢山のDMが寄せられ、返信することが難しい場合は返信テンプレートを合わせて設定しておくことで、スムーズにフォロワーとのコミュニケーションを取ることができます。
インフルエンサーについてさらに詳しく知りたい方は、以下のURLの記事をご覧ください。
インフルエンサーとは？意味やマーケティングに活用するメリットまで
Instagramをビジネスでより活用するには？
いかがでしたでしょうか？
実は、Facebook社よりInstagramで使用できるMessenger APIのアップデートを発表されました！（2020/10/19）
チャットボット等の外部ツールと連携し、よりInstagramをビジネスに活用しやすくなります！
詳細は以下の記事で紹介しておりますので、Instagramをより活用したいと考えている方はぜひご覧ください！
Instagramのチャットボットとは？メリットや出来ることをご紹介（Messenger API） hachidoriでは、経験豊富なコンサルタント・カスタマーサクセスが貴社のビジネスに伴走する形で支援します。 この記事を読んで興味を持たれた方は、ぜひインスタオートDMサービスサイトよりお問い合わせください。 