ECサイトにおいてSNSが欠かせない
ECサイトで集客し、売り上げを上げていくためにはSEO対策やWEB広告だけでは不十分と言われています。今や多くのユーザーが使用しているSNSをうまく活用して、新規ユーザー、リピーターを増やしていくことが大切です。
EC市場が成長している中、同様にSNSも利用者が拡大しています。
SNSを利用しているユーザーが増えているということは見込み客へのアプローチ、新規顧客を開拓するのにSNSの活用が有効的であるといえます。
またSNSの普及に加え、SNSの影響を受けて買い物するユーザーも増えており、SNSを活用することはECサイトへの誘導、売り上げアップにつながるためSNSの活用が欠かせません。
ECサイトで活用される主要なSNS
SNSにはそれぞれ特徴があり、SNSごとに内容を変えることが望ましいです。
ECサイトで活用される主なSNSと特徴をご紹介します。
文字制限が140文字と少ないため長文の発信は難しいですが、気軽な情報発信に適しています。リツイートの機能があり、情報の拡散スピードが速く、直接のフォロワー以外にも情報を拡散できることが特徴です。
ユーザーからのコメントも多く、コミュニケーションも取りやすいです。クーポンの配布、イベントの実況中継、アンケートなどによく使用されています。
写真や動画の投稿ができ、ファッションやコスメ、食べ物など、ビジュアルでユーザーにアプローチすることを得意とするSNSです。Instagramから直接ECサイトに移動し、商品を購入することもできます。
ハッシュタグを有効活用することが集客のポイントです。
LINE
企業のLINEアカウントです。LINEは幅広い層にユーザーが増えており個人的なやり取りや、すべての顧客を対象としたメッセージを送ることができます。
メッセージの開封率が高いことが特徴で、クーポンの配布やキャンペーンの告知などに活用されています。
Facebookの特徴は「実名でアカウントを持っている人が多い」「いいね！を押すと友だちに拡散される」「独自のアルゴリズムで時系列には表示されない」ことです。
他のSNSに比べると長文での投稿が可能で、ブランドや商品の認知度をあげるために有効活用できます。
SNS別の活用事例
各SNSを活用した企業の事例を紹介します。
InstagramのECサイト活用事例
まずはInstagramのECサイト活用事例をご紹介します。
ニトリ
ニトリはInstagramの活用に力を入れており、フォロワー数は110万人を超え、大変人気なアカウントです。
Instagramのショッピング機能を活用し、自社ECサイトにユーザーを誘導し売り上げアップにもつながっています。
インテリアコーディネートの写真を紹介し、ショッピング機能にてECサイトに誘導することで、ユーザーが使用イメージを持つことができ、ほしいと思ったときにすぐ購入できるように工夫されています。
北欧、暮らしの道具店
「北欧、暮らしの道具店」では北欧のインテリアや家具を統一した投稿スタイルで投稿しており、フォロワー数を多く獲得しているアカウントです。
Instagreamのショッピング機能もうまく写真を活用することでECサイトに誘導することができ、SNSをうまく活用しています。
BEAMS
BEAMSは衣服や雑貨を取り扱っているセレクトショップで、こだわった写真、統一された世界観、わかりやすい画像投稿を特徴としたInstagramを活用しています。写真の見せ方にこだわったInstagramの活用はぜひ真似したいものです。
カルディコーヒーファーム
輸入食品を販売しているカルディコーヒーファームでは静止画だけでなく動画もたくさん計算しており、おしゃれな魅せ方でユーザーにアピールしています。
またInstagramのショッピング機能を活用してECサイトに誘導しています。ほしいと思ったときにすぐ購入できるのでユーザーにとっても便利です。
LINEのECサイト活用事例
次に、LINEを活用したECサイトの事例です。
楽天市場
一般的にSNSでは自社の商品やキャンペーンを配信するのがセオリーですが楽天市場では人気キャラクターの「お買い物パンダ」と「小パンダ」をメインとしたポイントプレゼント企画が多数実施されています。
EC市場では「Amazon」「ヤフーショッピング」など大手ECモールが価格やサービスで競争しておりその中でECサイトを使用してもらうため、商品情報だけでなく、LINEスタンプやキャンペーン企画を発信し、ブランディング戦略としてSNSを活用しています。
オリジナル野球ユニフォーム FUNGO
「オリジナル野球ユニフォーム FUNGO」ではLINEの最大の強みである圧倒的なユーザー数を活用し、LINEでの注文が9割を超えているネット通販企業です。
LINEのチャット機能と受注販売という販売方式をうまく活用しています。
TwitterのECサイト活用事例
続いてTwitterのECサイト活用事例です。
ヴィレッジヴァンガード
ヴィレッジヴァンガードは「遊べる本屋」として、アクセサリー、インテリア、食品など様々なものを販売しています。
ユーザーの目を引く商品を面白く見せながらわくわく感を刺激するものを商品イメージの湧きやすいビジュアルでツイートすることでユーザーに興味を持たせています。
セブンイレブンジャパン
セブンイレブンジャパンでは自社が過去に投稿したツイートを再度リツイートすることで、同じ内容の投稿を投稿する手間を削減、再度キャンペーンをフォロワーに認知させるなどの工夫がされています。
ユニクロ
ユニクロでは季節ごとの最新ファッションアイテム情報を発信し、ECサイトに誘導しています。
ファッションコーディネートを掲載し使用イメージをユーザーにもってもらう工夫をしています。
また折り込みチラシをTwitterで配信し、配信文字数が少ないTwitterでも多くの情報が配信できるようにしています。
販売予告にもTwitterを活用しており、ユーザーに興味をもってもらうこと、拡散してもらうことを目的としています。
ランコム
ランコムのTwitterアカウントは新製品の紹介やイベントの告知、キャンペーンの実施に活用しています。
キャンペーンはフォローとリツイートで申し込むことができ、当選するまで個人情報などを入力する手間がなく、手軽に応募できることが得領です。
また応募時にはリツイートされるため拡散力も期待できます。」
FacebookのECサイト活用事例
Facebookを活用したECサイト活用事例です。
イトーヨーカドー
スーパーマーケット大手のイトーヨーカドーではFacebookでキャンペーン情報やおすすめの新商品情報を積極的に配信しています。
「ネット限定」の商品やキャンペーンではECサイトへの誘導を促し、戦略的にECサイトの売り上げアップにつなげています。
土屋鞄製造所
「土屋靴製造所」では洗礼されたハンドメイドの靴を統一した投稿スタイルで掲載しており、Facebookが一種のHPのように機能していることが特徴です。
ユニクロ
ユニクロは様々なSNSを活用しており、他のSNSでは文章を短く、写真で商品やコーディネートを見せていますが、Facebookでは、長文、写真、動画など様々なコンテンツを載せ、他のSNSよりも読ませるコンテンツ配信をおこなっています。
SNSの特徴に合わせて内容を使いわけており、SNSをうまく活用している企業といえます。
北欧暮らしの道具店
北欧のインテリアや家具を販売している企業で一貫した投稿スタイルで商品の紹介をしています。自社ECサイトへの誘導も行っており、商品の活用事例や商品の魅力をアピールできる写真から購買意欲の高いうちに商品購入まで誘導しています。
TiktokのECサイト活用事例
最後に、現在若者に主流になりつつあるTiktokのECサイト活用事例です。
WEGO
ティーン向けファッションブランドの「WEGO」はTikTokを活用しています。
季節に合ったコーディネートを紹介し、BGMをつけることで商品をおしゃれに、魅力的に紹介しています。
また人気のインフルエンサーとコラボし商品の訴求力や注目度を上げる工夫をしています。
よりSNSを活用するために
SNSは、チャットボットを組み合わせることで効果が倍増します。
LINEやInstagramのチャットボット活用についてまとめていますので、ぜひご覧ください。